Política de trocas e devouções

Na Dockse, cada peça é feita com cuidado, criatividade e propósito. Por isso, queremos que você se sinta completamente satisfeito com seu pedido.

💬 Trocas e devoluções por arrependimento (somente para produtos não personalizados)

Se você recebeu um produto sem personalização e deseja trocá-lo ou devolvê-lo por arrependimento, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

🔸 O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições e com a embalagem original.

🔸 Após a solicitação, forneceremos instruções para envio e, após o recebimento, faremos a troca ou o estorno em até 7 dias úteis.

Produtos personalizados ou sob encomenda

Produtos personalizados, feitos sob medida ou exclusivos para um evento não podem ser devolvidos por arrependimento, conforme previsto em lei. Mas se houver qualquer defeito de fabricação ou problema na entrega, garantimos o suporte total para resolver com agilidade.

🔸 Se o produto apresentar defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento.

🔸 Entraremos em contato para entender o caso, avaliar o produto e realizar a troca ou o ajuste necessário.

Produtos danificados no transporte

Se o seu produto chegou danificado, entre em contato com a gente em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos do produto e da embalagem para facilitar o processo.

Como solicitar uma troca ou devolução?

Basta enviar um e-mail para: contato@dockse.com.br

Ou fale com a gente pelo WhatsApp: (48) 99936-3439

Nos informe:

• Número do pedido
• Nome completo
• Motivo da troca/devolução
• Fotos (se necessário)

Nosso atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.

Nosso compromisso

Queremos que cada experiência com a Dockse seja incrível — do primeiro clique ao último detalhe. Conte com a gente para resolver qualquer situação com transparência, respeito e agilidade.